Những nhầm lẫn giữa bảo dưỡng và bảo hành ô tô?

Bảo hành và bảo dưỡng ô tô là nghĩa vụ có một không hai của các nhà sản xuất và bán xe tại thị trường Việt Nam. Và nhiều người sử dụng ô tô vẫn bị nhầm lẫn giữa hai khái niệm này.

Có rất nhiều câu hỏi đặt ra là tại sao khi mua xe, nhà sản xuất cam kết bảo hành 3 năm hoặc cả trăm nghìn km, tuy nhiên trong khi chúng tôi bảo dưỡng định kỳ, chúng tôi vẫn phải chi phí cho nhân công và phụ tùng thay thế.

Để trả lời cho câu hỏi trên thì chúng ta cần làm rõ khái niệm bảo hành và bảo dưỡng ô tô là gì? Hai khái niệm này được định nghĩa cụ thể tại khoản 6 và khoản 7 Nghị định 116/2017/NĐ-CP, được ban hành ngày 17/10/2017 như sau:

- Bảo hành là nghĩa vụ pháp lý của doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp và doanh nghiệp nhập khẩu ô tô trong việc đảm bảo chất lượng ô tô đã bán ra trong điều kiện nhất định

- Bảo dưỡng là công việc cần thực hiện theo hướng dẫn của doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp ô tô nhằm duy trì trạng thái vận hành bình thường của ô tô.

Như vậy, việc bảo hành ô tô là một trong những trách nhiệm của người sản xuất, còn việc bảo dưỡng ô tô được thực hiện trên cơ sở hướng dẫn của nhà sản xuất và sự tự nguyện của chủ xe.

Theo Honda Việt Nam, bảo hành xe là biện pháp thay thế hoặc sửa chữa khắc phục miễn phí cho bát cứ khiếm khuyết nào về vật liệu hay hư hỏng do vấn đề chất lượng hoặc sản xuất trong điều kiện sử dụng xe bình thường.

Ngoài ra, Hyundai Thành Công cũng có những quy định tương tự khi chịu trách nhiệm bảo hành , bao gồm các linh kiện thay thế và nhân công , thiệt hại do sai sót về vật liệu hoặc lỗi sản xuất theo các điều khoản và điều kiện của bảo hành đã được quy định.

Như vậy, ngoài việc chịu các chi phí bảo hành ô tô phía trên thì các nhà sản xuất ô tô giờ đây sẽ không phải chịu mọi khoản phí khác liên quan đến bảo dưỡng phương tiện. Để đảm bảo xe hoạt động ổn định và tuyệt vời, chủ xe phải chịu phí thay thế phụ tùng và nhân công bảo dưỡng định kỳ.

Theo chủ trương khuyến cáo của các nhà sản xuất, ô tô phải được kiểm tra, điều chỉnh và thay đổi một số bộ phận theo một chu kỳ (tính theo quãng đường km hoặc thời gian sử dụng, tùy theo điều kiện nào đến trước).Tùy thuộc vào chương trình hậu mãi của nhà sản xuất, khách hàng sẽ được miễn phí hoặc giảm phụ tùng / phụ kiện. Thông thường, khách hàng sẽ được miễn phí nhân công ở cấp cấp bảo dưỡng 1.000km / 1 tháng sau khi sử dụng.

Hiện nay tại Việt Nam, ngoài việc khách khách hàng bảo dưỡng chính hãng, hõ cũng có thể lựa chọn bảo dưỡng tại các cơ sở hoặc gara uy tín bên ngoài. Tuy nhiên, về phụ tùng / phụ kiện, chúng ta phải nên lựa chọn những sản phẩm chính hãng để đảm bảo chính sách bảo hành ô tô.

Các nhà sản xuất ô tô hiện nay cũng có những chính sách rất chính xác về chi phí bảo quản định kỳ mà chủ xe cần phải trả. Thông thường, mức bảo trì được chia thành 3 phạm vi: nhỏ, trung bình và lớn. Kèm theo đó là các mức giá tăng đều theo các mức độ bảo dưỡng.

Thời gian gần đây, một số nhà sản xuất ô tô tại Việt Nam đang chuyên nghiệp hóa rất mạnh mẽ về mảng kinh doanh của dịch vụ này. Thông qua các chương trình bảo hành trọn gói theo thời gian sử dụng hoặc quãng đường đã đi. Điển hình, Ford Việt Nam đang cung cấp dịch vụ bảo dưỡng định kỳ trọn gói (SSP) cùng các thời hạn : 12 tháng hoặc 20.000 km, 2 năm hoặc 4.000 km, ba năm hoặc 60.000 km.

Khi tham gia chương trình bảo dưỡng định kì của Ford, khách hàng sẽ không cần phải trả chi phí cho việc thay bộ lọc không khí, dầu nhớt, bộ lọc khí, bộ lọc dầu và bugi, cũng như các chi phí công lao động để kỹ thuật viên kiểm tra và bảo dưỡng.

Nói chung, dù có bảo hành hay không, các nhà sản xuất xe tại Việt Nam phải đảm bảo mọi quyền lợi của khách hàng trong việc sử dụng xe của mình. Và để ô tô hoạt động ổn định, khách hàng cần phải trả thêm phí bảo dưỡng theo khuyến cáo đến từ nhà sản xuất. Để đảm bảo ô tô vận hành theo đúng yêu cầu kỹ thuật. Sự phối hợp trên sẽ giúp các nhà sản xuất dễ dàng trong việc quản lý chất lượng xe của chính mình, đồng thời đảm bảo an toàn cho khách hàng trong quá trình sử dụng ô tô.

Tin Bán Xe là website thuộc Công ty TNHH Thương mại E-Com. Là trang web chuyên cập nhật các thông tin, review trải nhiệm - đánh giá chi tiết xe hơi, cập nhật bảng giá xe oto các hãng xe hơi trong và ngoài nước. Và là cầu nối giúp kết nối giữa người mua và người bán thông qua nền tảng mua bán ô tô trực tuyến hiệu quả.